高端百货店“深耕”服务会员身份有了更多价值
来源:网络 发布时间:2016-08-18 16:14 作者:肖鸥 阅读量:6383
依据消费者的个性化偏好和实际需求,由专职客服提供周密体谅的售前、售后服务。记者在采访中了解到,这类全新升级的会员服务形式,正在成为时下高端百货店提高服务品质的新趋向。
“周密体谅又不打搅顾客,是必须拿捏好的尺度。”昨天,乐天百货东马路店负责人接纳记者采访时说,“消费者的需求是个性化多元化的,这就请求商场要为顾客提供私家订制的服务。”据了解,该商场如今正在提高针对“核心会员”的服务,顾客的消费习惯、品牌偏好、时髦认知、穿着搭配甚至是服装尺码等,都将成为商场专职客服为顾客订礼服务的依据,由此打造的服务,既能给顾客带来便捷有用的帮助,同时还能构成优越的互动,让消费者不只能买到最合适自己的商品,还能大幅提高消费体验,让“会员顾客”这个身份更有实际价值。
“深耕”会员顾客的服务品质,正在成为本市高端百货店提高消费者满意度的一个新趋向。海信广场有关负责人接纳采访时透露,以往商场的会员顾客也许更多的是享用会员积分、会员折扣优惠等基础服务,更多的个性化需求很难获得满足。但目前服务提高后,会员顾客能够更多地获得商场的“软服务”,例如按期的消费教室、美食沙龙、时髦分享活动等,这些都是消费者乐于参加的互动。
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