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中邮速递易:第一个吃螃蟹的开创者受用户广泛好评

来源:中国经济网    发布时间:2017-11-22 12:24   作者:子墨   阅读量:7427   

作为智能快递柜行业第一个吃螃蟹的开创者,5年来中邮速递易在C端用户市场中逐渐从一开始的遭遇用户抵触,到现在的得到用户和市场广泛好评。谈起身边的中邮速递易,家住北京朝阳某小区的陈先生动情的说:“小区两年前有了速递易快递柜,这两年已经习惯了速递易的陪伴,对于我们这些上班族来说,速递易快递柜确实解决了收快递的难题”。问及为何对中邮速递易“情有独钟”,陈先生说,“每天上班确实非常忙碌,没有时间去超市商店选购。而且很多生活用品的选择,通过网购找到的产品都是最好的选择,都是心仪的物品。可是上班的话,不好一趟一趟去前台收自己的网购产品,好比食品厨具、猫粮猫砂这些私人物品更不好通过办公室地址收取。即使在办公室收取了,还要大包小包拿回家,很麻烦很累的。”

中邮速递易:第一个吃螃蟹的开创者受用户广泛好评

“自从前两年家里小区有了速递易,收物品既不用在办公室签收,也不用担心家里没有人签收了。最早是小区小超市代收,也算是方便,但是太晚了过了晚上十点就关门了,总要说谢谢,在超市不买点东西总是不好意思,好像总是因为在超市收快递感觉亏欠了店主一样。这个速递易就极为方便,免费存放几个小时,然后才有储存费。”对于像陈先生这样的都市白领,工作生活节奏快,时间宝贵,对于非常微小的快递费几乎不关心,陈先生说到:“收费是可以接受的!免费的服务万没有保障,反而内心不踏实。快递柜也是共享经济,共享单车都收费。我们每天不说滴滴打车,就是我们每天做地铁,最起码就要十几元。速递易存储快递,超时费用五毛一元的,我们怎么会排斥呢?欢迎还来不及。”

在记者走访的海淀、朝阳、西城等几个小区,速递易的用户给出了一致的声音,热爱速递易,支持速递易,对于速递易为生活带来的便利叫好。并且速递易在快递柜市场中所占份额也一直是最大,今年资产重组后,整合了中国邮政的2.1万组快递柜之后,速递易的市场份额飙升至44%。更名为中邮速递易,市场份额接近一半,占据智能快递柜领域半壁江山。

中邮速递易:第一个吃螃蟹的开创者受用户广泛好评

5年来的点滴陪伴,改变了用户收件习惯的同时,让中邮速递易住进了用户的心里。采访过程中,中邮速递易被C端广泛好评,和早期被市场不看好的情况形成了鲜明直接的对比。南方某报在两年前指出,速递易开始收费"扒皮"快递。这种扒皮言论不仅站不住脚,而且并不被用户所接受。问及怎么看待收费问题,居住在三元桥的魏杰先生表示,“我也是速递易用户,非常支持收费。市场经济下,免费的东西怎么可以长久,除了临时的商家促销来点免费,现在衣食住行哪有免费呢。我这一个月停车费就是一千多块,人家快递柜超时费一块钱,你说谁会介意,谁会反对。”

自5年前开始,速递易就在高档社区、大学校园、地铁站点等区域开设快递自提柜,作为行业的第一个吃螃蟹的开创者,速递易以此破解最后一公里难题,同时,这也引领了行业的发展。速递易快递柜不仅能24小时提货,并且还能寄件。消费者寄件时只需先用手机下单,然后在快递柜扫描或者输入寄件码、支付快递费就可以。智能快递柜将助力物流快递的最后一公里派送,能提升派件效率,给消费者多一个选择,尤其是也让快递员人均效率可大幅度提升。

记者着重采访了2个问题,一个是是否同意收费,一个是收费是否影响用户体验。在线问卷调查和线下采访结果发现,95%的用户是理解并支持收费的,小区的居民对智能快递柜的服务是有所期待的。居住在昌平张女士就向记者表示,他们小区没有快递柜,她经常网购,有时家里没人,只能让邻居代收或者隔天再送,“如果小区有这种快递柜,我肯定会用。”

在记者本次网上采集的300份速递易快递柜使用问卷,以及线下随机访问100位群众中,对速递易快递柜的满意度和好评惊人的一致。快递的货物中,小件占到物流总量的85%左右,大件占15%左右。大件货物产品比如冰箱、空调等,这都是需要网购者在家等待验货乃至安装的。对于是中小件货物的收取,中邮速递易完全不在话下,能够承担帮助社区用户收取快递的职责。

在智能快递柜的快递件安全方面,从技术角度来说,速递易安全可靠。相对快递送上门,自提柜算是最安全了。比如说不少物业和单位都有管理限制,网购者取货需要跑下楼,费时费事,放门房保安等都是公共区域,难保丢失以后责任不清。如果快递送货到家,有人会担心陌生人上门,有人不愿意把家庭门牌号码写得过于详细泄露隐私,速递易快递柜开创了一种新的接收货物的新方式,网购者不用和陌生人面对面,这样反倒更安全。

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